Король Король Король Король


Правила відвідування мережі кінотеатрів «ЛІНІЯ КІНО»

Ми робимо все можливе, щоб наші гості почували себе комфортно!

З цією метою, а також в інтересах безпеки, ми просимо Вас прочитати і дотримуватися правил поведінки в мережі кінотеатрів «КІНОЛАЙН».

Будь ласка, пам’ятайте, що дотримання правил необхідно для того, щоб підтримувати затишну і доброзичливу атмосферу в кінотеатрах і безпеку присутніх.


1. Загальні положення

1.1. Правила відвідування мережі кінотеатрів ТОВ «КІНОЛАЙН» (надалі — Правила) розроблені на підставі положень і вимог Конституції України, Цивільного Кодексу України, Господарського Кодексу України, Законів України: «Про захист прав споживачів», «Про авторське право і суміжні права», «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», «Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення», «Про кінематографію», «Правил побутового обслуговування населення», затверджених Постановою КМ України № 313 від 16.05.1994 року, інших нормативно-правових актів.

1.2. Ці Правила встановлюють порядок обслуговування населення в мережі кінотеатрів ТОВ «КІНОЛАЙН» (надалі — мережа кінотеатрів «КІНОЛАЙН»). Адміністрація мережі кінотеатрів «КІНОЛАЙН» залишає за собою право у будь-який час змінювати ці Правила.

1.3. Відвідувачі мережі кінотеатрів «КІНОЛАЙН» зобов’язані дотримуватися даних Правил, громадського порядку і загально прийнятих норм моральної поведінки в кінотеатрі і на прилеглій до кінотеатру території.

1.4. Користуючись послугами бару та/або купуючи квиток на перегляд фільму, відвідувач підтверджує, що він ознайомлений з інформацією про фільм та даними Правилами відвідування мережі кінотеатрів «КІНОЛАЙН» і погоджується з ними.

1.5. Розклад кіносеансів оновлюється кожного четверга.


2. Продаж та повернення квитків


2.1. Каси кінотеатру починають свою роботу за 30 хвилин до початку першого сеансу і закінчують свою роботу через 10 хвилин після початку останнього сеансу, але не пізніше ніж в 23:50 години.

2.2. Бронювання квитків здійснюється через мережу Internet на офіційному сайті мережі кінотеатрів «КІНОЛАЙН» — www. liniakino. com або через спеціалізований мобільний додаток «КІНОЛАЙН» для Android пристроїв на Google Play або App Store для iOS.

2.3. Бронь на квитки знімається автоматично за 30 хвилин до початку сеансу (якщо квитки не викуповуються до зазначеного часу, зобов’язання з бронювання скасовуються, претензії з бронювання не приймаються).

2.4. При купівлі Відвідувачем квитка або продукції бару через касу мережі кінотеатрів «ЛІНІЯ КІНО», касир зобов’язаний разом із квитком видати Відвідувачеві фіскальний (касовий) чек.

2.5. Розрахунки з Відвідувачами здійснюються у готівковій, безготівковій формі або за бонуси MAXI (електронні гроші).

2.6. У разі наявності черги в касах, першочергове право на купівлю квитків мають Відвідувачі, які купують їх на поточний сеанс, а також особи, які заздалегідь забронювали квиток.

2.7. Продані квитки підлягають поверненню в разі скасування фільму, заміни фільму, неякісної демонстрації фільму з вини кінотеатру, а також в інших випадках, передбачених діючим законодавством України.

2.8. В разі запізнення на сеанс, квитки в касу не приймаються і обміну не підлягають.

2.9. Відвідувачі повинні зберігати квитки та фіскальні (касові) чеки для контролю до кінця сеансу. Заяви про втрату квитків та/або фіскальних (касових) чеків не приймаються.

2.10. Повернути придбаний квиток у кіно можна не пізніше чим за час до початку сеансу.

2.11. При відсутності у Відвідувача квитка та/або фіскального (касового) чека, у разі його відмови від оформлення або підписання формуляра/заяви на повернення квитка, а також у випадку прострочення Відвідувачем встановленого строку для вимоги, повернення грошових коштів не здійснюється.

2.12. Квиток, отриманий Відвідувачем за Подарунковим сертифікатом, поверненню не підлягає.

2.13. Повернення коштів за придбані квитки здійснюється з дотриманням наступних строків та порядку:
— при поверненні квитка, придбаного за готівку через каси кінотеатру — повернення коштів Відвідувачу здійснюється у готівковій формі, у день виникнення обґрунтованої вимоги про повернення коштів, відповідно до вимог Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг»;
— при поверненні квитка, за який Відвідувачем було сплачено шляхом безготівкової оплати (платіжною карткою) — повернення коштів здійснюється Відвідувачу на ту платіжну картку, з якої ним були сплачені кошти за квиток, у термін, встановлений банком-емітентом такої платіжної картки та/або платіжною системою.
— при поверненні квитка придбаного за бонуси MAXI (електронні гроші), повернення квитка неможливе.
— при поверненні квитка купленого з картою лояльності MAXI, повернення коштів Відвідувачу здійснюється з вирахуванням нарахованих бонусів на картку MAXI Card.

2.14. Повернення коштів за придбані квитки здійснюється у відповідності до цих Правил, виключно у наступних випадках та з дотриманням наступних умов:

Обґрунтована вимога Відвідувача. Обґрунтованою вимогою Відвідувача є вимога про повернення, пред’явлена не пізніше ніж за 60 хвилин до початку кіносеансу, на який був придбаний квиток, та за умови наявності у Відвідувача квитка, фіскального (касового) чека та належно оформленого формуляра/заяви на повернення квитка (з підписами Відвідувача, чергового адміністратора, старшого касира та касира). При відсутності квитка та/або фіскального (касового) чека, а також в разі відмови Відвідувача від оформлення або підписання формуляра/заяви, вимога про повернення коштів вважається необґрунтованою (безпідставною). Повернення грошових коштів у цьому випадку не здійснюється.

Ідентифікація Відвідувача. Для здійснення повернення коштів за придбані квитки, сума яких перевищує 100,00 (Сто) гривень, Відвідувач зобов’язаний надати документ, що засвідчує особу Відвідувача (паспорт та/або посвідчення водія) і написати заяву про бажання повернути придбаний квиток та отримати раніше сплачені за нього кошти, з вказівкою причини повернення.

Помилка касира. У випадку, якщо Відвідувачеві, внаслідок помилки касира, був проданий квиток на інший сеанс і/або інше місце в кінозалі, вимога Відвідувача про повернення коштів за придбаний квиток розглядається незалежно від часу звернення Відвідувача, але не пізніше 20 хвилин з початку кіносеансу, на який було продано квиток, за умови наявності у Відвідувача квитка, фіскального (касового) чека та належно оформленого формуляра/заяви на повернення квитка (з підписами Відвідувача, чергового адміністратора, старшого касира та касира).

Скасування сеансу або перенесення часу проведення сеансу. У випадку скасування або перенесення часу проведення сеансу (за виною кінотеатру та/або відповідного Торгівельно-розважального центру та/або за настання форс-мажорних обставин), вимога Відвідувача про повернення коштів за придбаний квиток розглядається незалежно від часу звернення Відвідувача, але не пізніше ніж протягом 1 (одного) календарного дня, наступного за днем скасованого/перенесеного сеансу (для форс-мажорних обставин — з моменту відновлення нормальної роботи Кінотеатру після припинення їх дії), за умови наявності у Відвідувача квитка та фіскального (касового) чека та належно оформленого формуляра/заяви на повернення квитка (з підписами Відвідувача, чергового адміністратора, старшого касира та касира). На вимогу Відвідувача, компенсація вартості придбаного квітка у випадку скасування або перенесення часу проведення сеансу може відбуватися за рахунок надання Відвідувачеві переважного права на отримання квитка на інший фільм за погодженням з адміністрацією.

2.15. Цінова політика на прем’єрні фільми може змінюватися в залежності від умов дистриб’юторської компанії. Знижки та пільги надаються тільки на фільми, дозволені Дистриб’юторськими компаніями за умовами відповідних Договорів, а також у зв’язку з проведеними «КІНОЛАЙН» акціями. Сеанс розпочинається, якщо кількість придбаних білетів дорівнює двом та більше.


3. Відвідування кінотеатру

3.1. Вхід до глядацької зали дозволяється за 5-10 хвилин до початку демонстрації фільму на той сеанс, на який куплений квиток. Займати місця слід у відповідності з номером ряду і номером місця, зазначеного у квитку. У разі виходу Відвідувача з залу, контролер має право вимагати квиток при його вході назад.

3.2. Діти до 6-ти років у супроводі дорослих допускаються на сеанс безкоштовно, якщо не займають окремого місця. У даному випадку придбання квитка на дитину не здійснюється.

3.3. Не допускаються на територію кінотеатру в нічний час (з 23.00 до 6.00), а також на сеанси, час початку або закінчення яких припадає на період з 23.00 до 6.00, особи молодше 16 років без супроводу батьків (осіб, що їх заміняють). Під особами, які заміняють батьків, розуміються: повнолітні близькі родичі (брати і сестри, дідусь, бабуся, брати і сестри батьків), усиновителі, опікуни чи піклувальники, представники закладів, під опікою або під опікою яких знаходиться неповнолітній у віці до шістнадцяти років.

3.4. Діти до 6 років на сеанси кінофільмів (будь-які сеанси кінофільмів) без супроводу батьків (осіб, що їх заміняють) не допускаються.

3.5. Студенти та пенсіонери мають право на знижку 25% у будні дні, на сеанси з 12:00 до 18:00. Для отримання такої знижки необхідно пред’явити студентській квиток або пенсійне посвідчення. Знижка не розповсюджується на квитки на протязі прем’єрного тижня.

3.6. Якщо кінострічка має вікові обмеження, відвідувачі, які не досягли віку, встановленого для відповідного вікового обмеження фільму, не мають право на його перегляд.

3.7. Відвідування кіносеансів інвалідами на колясках може бути безкоштовним, якщо такі Відвідувачі не займають додаткового місця в кінозалі.

3.8. Продаж парних квитків здійснюється лише поряд, згідно зі схемою кожного кінозалу.

3.9. У разі, якщо на відповідний сеанс продано менш ніж 2 (два) квитка, показ фільму за п’ять хвилин до початку сеансу скасовується, а відвідувачам повертається повна вартість сплачених квитків у порядку, встановленому даними Правилами відвідування кінотеатрів мережі «КІНОЛАЙН».

3.10. Повну відповідальність за зміст реклами, розміщеної на території кінотеатру мережі «КІНОЛАЙН», несе рекламодавець. «КІНОЛАЙН» несе відповідальність лише за відповідність змісту цієї реклами Законам України.

3.11. Здійснювати на території кінотеатрів мережі «КІНОЛАЙН» відео зйомку виключно за згодою адміністрації Кінотеатру.


4. На території кінотеатру заборонено:

4.1. Приносити та вживати продукти харчування та напої, придбані в будь-яких інших закладах громадського харчування, супермаркетах, магазинах тощо. Проносити в кінотеатр спиртні напої, наркотичні речовини та приймати їх.

4.2. Грати на території кінотеатру в азартні ігри (карти і т. п.).

4.3. Палити в кінозалах, фойє, кафе, туалетних кімнатах.

4.4. Проносити на територію кінотеатру будь-які види вогнепальної, газової чи холодної зброї, незалежно від наявності документів, що дають право на її носіння, крім співробітників правоохоронних органів, які мають табельну зброю і відвідали кінотеатр за службовою необхідністю. Також заборонено проносити на територію кінотеатру отруйні, горючі та вибухонебезпечні речовини.

4.5. Перебувати з тваринами, не маючи на це спеціального дозволу торгового центру та адміністрації кінотеатру.

4.6. Відвідувати кінотеатр в брудному одязі та у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, вносити в кінозал великогабаритну ручну поклажу.

4.7. Здійснювати в кінозалах фото, аудіо — та відео зйомку.

4.8. Під час кіносеансу користуватися засобами мобільного зв’язку. Звук мобільних телефонів під час кіно сеансу повинен бути вимкненим.

4.9. Смітити на території кінотеатру.

4.10. Порушувати тишу в кінозалі під час сеансу.


5. Правила відвідування сеансів формату 3D з використанням 3D окулярів

5.1. Відвідувач, який придбав квиток на сеанс 3D з використанням окулярів, автоматично погоджується з умовами правил відвідування та перегляду сеансу у 3D форматі. 3D окуляри можуть бути використані лише для перегляду 3D стрічок в кінозалі, що має відповідне обладнання.

5.2. При купівлі персональних 3D-окулярів Відвідувач повинен перевірити їх якість, не розкриваючи прозорої поліетиленової упаковки. Скарги стосовно дефектів персональних 3D-окулярів після розкриття (розпаковування) поліетиленової упаковки не приймаються, крім випадку виявлення прихованих дефектів оптичних елементів. У випадку виявлення прихованих дефектів оптичних елементів окуляри підлягають заміні на інші 3D-окуляри. Обмін на інші персональні 3D-окуляри або повернення персональних 3D-окулярів належної якості здійснюється тільки у випадку дотримання сукупності вказаних нижче умов:
— Відвідувач зобов’язаний надати розрахунковий документ, виданий йому разом із проданими персональними 3D-окулярами;
— персональні 3D-окуляри не були у використанні.
В інших випадках 3D окуляри обміну та поверненню не підлягають, так як вони є товарами сангігієни, які віднесені до особистих речей.

5.3. Придбати персональні дорослі та/або дитячі 3D окуляри можна на касах кіно Кінотеатру.

5.4. Відвідувач має право використовувати власні 3D-окуляри для перегляду фільму у форматі 3D, що придбані у мережі кінотеатрів «КІНОЛАЙН» або в інших закладах. При цьому Кінотеатр не несе відповідальність за забезпечення 3D-ефекту під час перегляду фільму у 3D-окулярах, що були у використанні та/або придбані в інших закладах.

5.5. Кінотеатр не несе відповідальності за можливий дискомфорт для очей Відвідувача від перегляду фільму у форматі ЗD. Якщо Відвідувач носить окуляри, то ЗD окуляри необхідно надягати поверх окулярів з діоптріями.

5.6. Фільми у форматі 3D не рекомендуються до перегляду дітям до шести років. Батьки дитини самі визначають ступінь можливості сприйняття ЗD фільму дитиною.


6. Відповідальність за порушення цих правил.

6.1. У випадку порушення Відвідувачем цих Правил та/або заборон, наведених у Правилах відвідування мережі кінотеатрів «КІНОЛАЙН», Відвідувачеві може бути відмовлено у поверненні та/або продажу квитків та товарів без будь-якого пояснення, а також випроваджено з території кінотеатру.

6.2. При порушенні загальноприйнятих правил і норм поведінки на території кінотеатру (нецензурна лайка, агресивна поведінка, порушення тиші в залі під час сеансу, використання предметів, що створюють шумовий ефект і заважають глядачам) співробітники кінотеатру мають право вивести такого відвідувача з кінотеатру без повернення грошей.

6.3. Кіноглядачі зобов’язані дбайливо ставитися до майна кінотеатрів, не допускати його псування, а також здійснювати інші дії, що заважають нормальному проведенню заходів, дотримуватися чистоти і порядку в залах для глядачів, кафе і на території кінотеатру в цілому.

6.4. У випадку нанесення шкоди майну ТОВ «КІНОЛАЙН», Відвідувач відшкодовує пред’явлену суму збитку в повному обсязі. У разі неповернення або псування окулярів для перегляду 3D фільмів Відвідувачем, адміністрація має право стягнути їх вартість у розмірі 50,00 (П’ятдесят) гривень з винної особи.

6.6. Всі Відвідувачі мають право на звернення з претензіями з питань реалізації послуг кінотеатром до його адміністрації протягом робочого дня.

6.7. При втраті гардеробного номеру Відвідувач відшкодовує його вартість у розмірі 50,00 (П’ятдесят) грн.


Нагадуємо, що у разі псування майна ТОВ «КІНОЛАЙН» винні особи можуть бути притягнуті до кримінальної відповідальності відповідно до Кримінального Кодексу України в залежності від ознак складу злочину, а також до адміністративної відповідальності, з виплатою повної вартості пошкодженого (викраденого) майна.